酒店图册

因为一直都是带娃出行，还挺喜欢选择洲际的，活动多，庭院又大又好看，不愿意动了带着孩子在酒店里面也能玩一整天。服务态度很好，管家一直问有没有想什么需要的，很热情。酒店内有傣族衣服可以免费穿，院内拍拍就很美。吃了两家餐厅味道都不错，早餐选择也很多

因为一直都是带娃出行，还挺喜欢选择洲际的，活动多，庭院又大又好看，不愿意动了带着孩子在酒店里面也能玩一整天。服务态度很好，管家一直问有没有想什么需要的，很热情。酒店内有傣族衣服可以免费穿，院内拍拍就很美。吃了两家餐厅味道都不错，早餐选择也很多

环境不错，被郁郁葱葱的大树围绕，私密性很好，房间阳台也是大树，有种住在雨林的感觉，住了两天，人不多，穿了傣服拍照，小朋友在儿童乐园玩的不肯走。

环境不错，被郁郁葱葱的大树围绕，私密性很好，房间阳台也是大树，有种住在雨林的感觉，住了两天，人不多，穿了傣服拍照，小朋友在儿童乐园玩的不肯走。

房间很大。有阳台可以晾衣服。亲子泳池挺好的，下午有泼水活动，小孩大爱。酒店很漂亮，豆沙色建筑颜值很高，古色古香。预约了伯爵旅拍，化妆和摄影都很棒，比在夜市那种感觉拍的舒服一些。就是枕头太软了，其他都好

房间很大。有阳台可以晾衣服。亲子泳池挺好的，下午有泼水活动，小孩大爱。酒店很漂亮，豆沙色建筑颜值很高，古色古香。预约了伯爵旅拍，化妆和摄影都很棒，比在夜市那种感觉拍的舒服一些。就是枕头太软了，其他都好

房间很大。有阳台可以晾衣服。亲子泳池挺好的，下午有泼水活动，小孩大爱。酒店很漂亮，豆沙色建筑颜值很高，古色古香。预约了伯爵旅拍，化妆和摄影都很棒，比在夜市那种感觉拍的舒服一些。就是枕头太软了，其他都好

我们是一家四口亲子游，订了两间房，每款间三千多一晚，住了两晚，我的真实体验如下：一、酒店设计老旧：首先房间灯光全开都比较暗（小儿子晚上要读书打卡，看书写作业房间的灯光不够亮影响视力），其次空调的声音太响，影响晚上睡眠（我必须关掉空调，还好我们年后去的，不算热，晚上可以不开空调睡觉），还有地毯又旧又不干净，沙发的旁边灰尘和纸雪儿，二、酒店服务太差，没有及时解决问题的能力，首先前台办理房间等待时间较长，我们十点左右去办入住，就把行李寄存在礼宾部，我和女儿拿了一个大箱和一个小箱，还有背包，挎包等，没有工作人员来帮助拿行李（礼宾部有空闲的人员站在前台和礼宾部），直到四点左右才通知我房间出来了，而且只出来一件房，我是订了两间房，于是我给前台反复强调，我们的两间房最好挨着，不挨着但是必须在同一层，她们说没问题，我们晚上去看了表演放了祈福灯回来，吃了烧烤十一点左右，去拿房卡，结果不在同一层，一个在一楼，一个在三楼，还不同的楼栋(酒店的楼栋很复杂)，我和女儿十一点半在酒店到处找房间，打前台的电话没人接（后来打了投诉电话给我回电称有人办房没有接听电话，太可笑了），最让我气愤的是，酒店赠送了伯爵旅拍，我18号早上在酒店大堂拍照，大堂有块地砖坏了，我不小心踩到了，脚后跟破了很大一个口子，鲜血直流，儿女去前台拿了碘伏和创口贴，我们处理完了才有酒店的人来问要不要去医院，我让他们给我给说法，她们酒店的负责人（我不知道是不是），反正给我打电话说她是代表了酒店给我道歉，我说不要官方的道歉，她说我脚受伤是个人的行为，我非常生气就挂机了，这是有史以来住的最差劲的洲际酒店，所以这个事情我必须追究到底，希望携程网也也能帮助到我

标题：住西双版纳洲际酒店，享满清十大酷刑

副标题：刮胡刀伤人事件

入住当晚我使用了酒店提供的刮胡刀，正常刮胡刀刀头是有塑料壳保护的，酒店提供的这只没有保护，不仅没有，它打开包装的方式还只有一种：有一条引导拆封虚线，用大拇指对着虚线用力按下去。然后刀片就直接插进了我手指肉和指甲盖之间，伤口不大，但是手指当时颜色就变了，呛血，痛苦程度可以参考满清十大酷刑。

我疼得白毛汗都出了，忍着剧痛拨打酒店电话，前几次打通了被挂断，后直接忙音了。好容易在携程的帮助下联系上了酒店方，酒店经理的态度是：是我自己不小心弄伤的。这个酒店，不着急问我是否需要就医，是否需要药品，伤势怎么样。他着急的是替事件定性，他甚至不需要来现场，也不需要看看他们的问题刮胡刀。

之后经理同意给我棉签和双氧水，但拿来的只有棉签，我问双氧水呢，服务员说在拿来的路上被其他客人截胡了。。。截胡了。。希望我能理解。我：？？？

整个过程没有一个人过来看下顾客的伤势，看下现场情况，没有一个人核实刮胡刀是否整个批次都有问题。总结服务：顾客受伤有棉签，顾客来电就挂断。

至于其他亲子活动，什么儿童中心工作人员爱搭不理的都是小问题，就不一一细说了。

虽然离店的时候一个很亲切的小姐姐送了我小礼物，希望我好评，但入住体验让我还是必须打个差评。只有差评才能帮助到后来的顾客。公正的说，这家酒店大堂环境还行，但那么多差评果然不是无缘无故。如果要选一家最差洲际酒店，非这家莫属。

补充：图片一，处理完血迹可以看到，指甲伤口不大，但是前端指甲已经被刀头翘起。图片二，刀头还包裹在塑料袋里，没有保护壳。

差出天际的差！可能是全球最差的洲际！

卫生：脏！特别脏！床品有污渍，纸巾盒发霉严重，地毯肮脏不堪！毛巾浴巾全是头发应该洗没有一客一换

环境：差！无比差！房间黑乎乎，灯光昏暗，吃饭的地方油腻腻

设施：差！马桶坏了也不维修，电梯里脏的不忍目睹。

服务：差！管家的作用就是阻止你差评，然后赠早餐换好评。

人多根本不是他差的理由，整个酒店上上下下的工作人员就是摆烂！旅游旺季，不愁客源，没来的时候想着总归是洲际，总有底线吧，身临其境才明白每一条差评，必然是有原因的！

终于来西双版纳洲际啦！带孩子来洲际非常适合，不需要奔波了，在这里住一两天，玩的内容很丰富。

房间设施:

房间比较大，阳台更大，外面热带绿色风景很怡人。

酒店设施：

酒店本身就是个大公园，各种热带植物，绿意匆匆，很适合拍照。还有五只孔雀在笼子里，天气好的话，早上会把孔雀放出来。可惜我们来的时候下雨，孔雀就没放出来。

酒店还有儿童乐园，水上世界，小朋友玩的特别开心。

晚上的时候有斗鸡环节，这个非常好玩，也是第一次见。还抱着鸡拍了照片，斗鸡在怀里特别温柔，看来斗鸡不斗人，只斗鸡🐔

晚上还有小朋友喜欢的露天电影，小朋友第一次体验，觉得很新奇。

友情提醒--伯爵摄影

买的套餐里面包括伯爵摄影旅拍，里面包含五张免费照片，化妆另外收费，有100简状，300豪华化妆。我就花了一百，画出来也不错。然后摄影师会花一个小时带你们去拍照，第二天选片。选片的时候一定要经得起抵抗哦，否则会花个几千甚至上万。我就想好了再多买五张，最后一共拿了十张照片，5张送的，5张买的，花了400，加上化妆100，也就是500拍了个艺术照，性价比还可以。大家到时候一定要脸皮厚点哦，不要被一说就全部买回去了。钱不是大风刮来的，切记切记！

1.现在各酒店都有管家服务，这个酒店没有，有个人加了我微信，我通过后就没跟我说过话，直到我离店了，她微信问我是否离店了。估计想让好评，对不起，让你失望了，平心而论，真的只能差评！

2.下午15点多到酒店说只有一间房，另外一间要等1个多小时。直到18:03才通知可以入住。此时老人和小孩已疲惫不堪。

3.酒店硬件比较差，是我住过洲际最差的，房间里面阴暗，花洒到处喷水，大晚上找人过来修。

4.酒店车牌录入了，但出门还要收费！

5.酒店房间有八九栋楼吧，去房间真的很远很远。

总之，酒店从硬件、软件还是服务都真的差。还不如园区里的那几只孔雀！

不会再考虑的酒店，老牌的五星酒店现在真的越来越差劲了，继香格里拉之后洲际是第二个不会再入住的酒店。假期带娃出行，选择了亲子呼吁很高的洲际，一早就预定了，实际却大失所望。本来假期入住率高，早餐排队都可以理解，酒店很大客房数量多，可是一层只有一个电梯就有些不理解了，还有一天遇到酒店电梯坏了，集体爬楼梯，好在不用拎行李。入住最后一晚本打算去西餐厅吃自助餐，被告知被外面公司包场，然后去酒店另外的傣餐厅，告知排队一两个小时。你们酒店就是这样统筹协调的吗？不能保证入住客人的用餐，就把餐厅给外面包场了，你们西餐厅是外包方的吗？随后打电话和酒店反应了这个问题，有个搞笑的所谓的值班经理敷衍地回了个电话，并没任何作用。第四天早上打电话询问能不能延迟到两点退房，告知我超过十二点退房要加钱，好吧，很棒的回答。贵酒店多加强员工培训吧，如此没有人情没有温度的所谓的大牌酒店越来越不如民宿了。这次的版纳之行，各种堵车各种排队，再加上洲际的服务，减分很多。中餐厅用过一次餐，给人脏脏的感觉，大厅三四桌的情况下，凉菜手撕鸡很久才上，米线很不值这个价，云味坊十分之一的价格好吃多少倍，不推荐。

本来冲着傣王的王宫名气住过来，结果简直是住进了便捷酒店，去房间路非常不方便，又远又不好，酒店的小车叫起来也不容易，走廊非常简陋，房间非常黑，大白天的几乎进不来光线。从上一家酒店搬过来落差也太大了。从阳台看出去周边的景色全是小区的公寓楼，浑然没有处于王宫的感觉。唯一漂亮一点的就是入住的前台还不错，其余的地方包括园林的景观都非常简陋和缺乏维护。服务也一般般。

硬件设施一般，但对于十年的酒店来说维护得也算还不错了。但服务真的是一言难尽，也可以说是完全没有服务，看到你大包小包的搬这行李，没有工作人员主动会帮你，需要你自己去找工作人员帮忙，在酒店里遇到工作人员也不会有人跟你主动问好。早餐乱哄哄，进去之后没有人给你领位。再说说亲子活动，酒店的定位就是亲子酒店，但很多亲子活动都是要单独收费的，这种体验就让人很无语，一晚上2000多的房费，我相信大多数顾客也不会在乎再多那一两百块钱的，所以你哪怕再提高一些房价，但不要处处都有二次消费，真的很影响体验感。而且亲子活动的工作人员也是全程无服务，冷冰冰，就往那一站，就是一种应付差事的感觉。退房后倒是很积极，会各种联系你要好评，其实酒店大可不必这样，与其过后各种要好评，不如把心思用在如何真正做好服务上，你的服务质量提升了，能真正让顾客体验到宾至如归的感觉，顾客自然会给好评。总之，希望酒店能够多加改善吧。

可能是旅游区说实在话酒店费用相对有点高，比昆明的酒店贵多了，差不多两千五一晚，总体也就很一般，早餐也一般，就像在森林里的酒店，空气是比较好，但是这个时候西双版纳的天气时出太阳时下雨，下雨的话就有点阴凉的感觉，洗漱台蚂蚁特别多，夏天估计蚊虫很多，体验一下就好。还有绑脏辫的阿姨服务态度不好，橡皮筋很容易断，小孩子问能不能拿两根橡皮筋都不行😫😫

这是我住过的最不满意的洲际，一早带着孩子参加插秧摸鱼活动，结果赶上酒店喷农药，味道巨大，很多家长都急匆匆的带孩子走了，跟工作人员说了也不管用，继续喷，这个味道直接导致我恶心了一上午。还有在活动中心前台买的哈根达斯，58一小盒，拿出来是冰疙瘩，连勺都冻成了坨，没法吃，直接扔了。下午的旅拍，因为我们去景点没有赶回来，沟通看是否可以给调整一下时间，最后告知，除非我定套系才能协调，为了不让孩子失望，定了1980的套系。酒店的泰傣餐厅，我和两个九岁的孩子花了600多元，然而并不好吃。非常非常失望，不如前几天住的融创铂尔曼，整个酒店想去客房以外的任何地方，基本需要在室外行走，错综复杂，想游泳的话也需要出了客房的楼，步行很久，所以想晚上带孩子游泳直接放弃。

本来不想评价来的，首先要说一下酒店的服务没有问题。但是洲际这个装修真的让头大，十二月份西双版纳并没有多暖和。湿冷湿冷的。而酒店空调没有暖风！只给搭配了一个暖风机。一进房间里边，整个屋子像冰窖一样，被子都是湿冷的。躺进去要靠人来暖被窝。我们只在房间里呆了两个小时。就已经受不了了。管家给我们换个房间，从一楼换到了二楼。但是还是老样子。最后我连夜退了房换了其他的酒店。当天的房价是2600块钱左右。我并没有要求酒店退款。只当是花钱买教训。原本不想写评价。但是我觉得还是有必要写出来。以免更多的人踩坑。其他季节这个房间什么样子，我不知道。但是十二月份的西双版纳，我只能说这个房间不适合居住。（亲子家庭房）

房间是改造的，亲子房没有书桌，厕所外门是坏的拉不上，厕所设计不合理，浴室在最外面，拿毛巾和涂身体乳不方便，入住三天儿童牙刷一把也没换，去酒店使用早餐会员送水果也没有提前告知，第二天去询问才说会员专享，入住最后一天早上6：30外面有割草的声音，现在洲际服务真的很差，设施老旧

有幸入住史上最差IHG酒店！

巴拉巴拉一堆文字，我希望要预定这家酒店的客人都能看到我和我妈妈的遭遇！看了其他的差评，我也不希望酒店总经理那种可有可无的回复（话说，我早点看到大家的差评以及酒店总经理给出的莫名回复就好了，我就根本不会定这家酒店！）

带75岁的老妈去旅游，没有选择告庄附近的酒店就是担心会脏乱差，特地选择了IHG，想说品质会有保证，哪想到这是旅途最终点的噩梦酒店。定了双床，checkin后就出门闲逛了，回来已到夜晚，突然发现房间两扇对着走廊的双层玻璃百叶窗无法关闭，公共走廊上能目睹房内及卫生间所有的情况，电话了客服中心报修，哪想到工程部一来就说这窗户无法修，理由是百叶被双层玻璃夹在了中间，想必这不是刚发现窗户有问题了。随即我联系了值班经理- Gary，通过沟通，将房间升级到了套房，但是大床房，因为我和我妈都是分床睡的，在要求下，酒店加了一张非常简易单人床在套房的客厅，想说实在太晚了，老人家体力有限，就这么应付一下吧。打开套房卧室和卫生间中间移门的时候，又差点被移门上的脱落把手后裸露的钉子划伤，我真是个大冤种！第二天，前台小王电话我，给我们升级了套房是否满意，我真的又好气又好笑，我是占了便宜吗？原定房间的问题无法处理，我是被迫换房的，还睡了五星级酒店的套房客厅加床，还差点发生安全事故！我真无语，回复说不方便接电话，前台就说那就下午6点再沟通吧，我心想是希望我给好评吗？天呢！挂断电话后，我妈说身上被叮咬了很多包，不太舒服，就不出门了，所以我也就一个人出门吃了午饭，然后快速回到酒店。我妈估计被前天晚上和身上起包折腾的很累，这一天都没有出过酒店。到了第三天一早，我妈起床后发现身上竟然又多了好多个包包，又痒又疼，我立即断定是床品有问题，10点半我再次联系了酒店。然后那个小王回复我，可以送我妈妈去医院检查，我回复我们的返程航班是12:30，怎么处理，他说酒店有泰国产的青草膏！可以送我一罐！这是酒店的态度？最后在checkout的时候，小王说酒店给我免了500元房费，我拒绝了，我觉得酒店的反馈我非常不满意！最后酒店派车送我们去了机场，我表示这不是大问题，15分钟的车程，我们自己可以安排，最后还是把我的行李箱放上了酒店的车，这也是我勉强唯一接受了酒店的歉意。

设施：客房设施老旧，硬件损坏也无法修缮是正常的

卫生：热带雨林风格的酒店环境，客房内有蚊虫是正常的

服务： ihg品牌酒店，在酒店餐厅用餐，刚开吃，服务员让你在点评上给好评宣传餐厅是正常的

【总结】：定了这个酒店，我真是造孽了！

酒店非常漂亮，哪哪都很出片。服务也很好，还没入住就来电话问是不是有带孩子，是否需要无烟房，说随后有管家会加我微信，虽然我后来没发现有管家来联系我，但也不是问题。晚上见房间开了勿扰，前台特地来电话问能否进去送水果。旅拍很漂亮，餐饮也OK。哪哪都好，可惜败笔在退房后，我都到了机场了，宾客关系主任来加我微信索要好评，那你好歹在我入住前加我微信呢。啥事没干就直接要好评，这点有点……

第一次入住西双版纳的洲际酒店，园林设计风格很悠闲，在酒店就能有热带植物的旅行感觉，原内各种设施不愧亲子乐园，孔雀，斗鸡表演，家庭旅拍，美食等等，值得入住

住过很多洲际酒店这里的洲际简直颠覆了我对这个品牌的认知首先酒店配套的矿泉水为几毛钱一瓶的可乐可乐纯净水然后早餐品种少味道一般需要排队反正和鸡肋差不多其次接待人员眼见力有待提高最后更让人无语的是酒店办理入住人员让我们提供一些列证件之后所有的字签完之后再给我一个一个录系统行动十分缓慢严重怀疑酒店的高薪**！

酒店外部环境十分优美，雍容华贵大气。房间内有小冰箱内有各类饮料和咖啡袋。桌子上的水果十分鲜美。酒店提供泡浴袋，服务人员也非常热情帮助调节水温并介绍使用方法。spa的房间吊顶很高，观感比较震撼。佛寺和壁画古朴秀美。游泳池水温适中，干净卫生。斯诺克的球桌是同类酒店比起来的亮点。乒乓球桌自带几个乒乓球拍，非常方便锻炼。健身房也很不错，设备齐全。房间一些细节体现出异域风情。最后致谢服务人员，耐心听我一些诉求并积极回应推进。物超所值、好评！